汶川大地震的(de)剧(ju)痛刚(gang)刚(gang)平(ping)复，地震再度袭向四川雅安。一名昵称为“meaningless_批(pi)话多(duo)” 的(de)网友(you)在(zai)4月(yue)20日早(zao)间8点8分(fen)发(fa)布微(wei)博称，“我(wo)以为我(wo)要(yao)死了！震中肯定在(zai)芦山县(xian)！我(wo)家房子(zi)已垮！”

这条微博(bo)是来自震区(qu)最早(zao)的消(xiao)息(xi)。随后，官方消(xiao)息(xi)传出：4月20日早(zao)上8点02分，四川(chuan)省雅安市芦山县发生7.0级地(di)震，震源(yuan)深度(du)13公(gong)里，程度(du)震感强烈。地(di)震芦山县及(ji)周边地(di)区(qu)通(tong)信、电(dian)力一度(du)大面(mian)积中断。

几十分(fen)钟后，她再度在微博上(shang)发声(sheng)：“还(hai)在摇(yao)！很(hen)多人(ren)被砸伤(shang)，全县房子(zi)已毁。天灾(zai)！很(hen)多亲戚(qi)联(lian)系不上(shang)，电(dian)话不通，生命脆弱。”

4月20日当天，她通过微(wei)(wei)博(bo)(bo)向外发(fa)布13条信息报告自(zi)己家附近震后(hou)情况。其中，在10点前发(fa)布了8条微(wei)(wei)博(bo)(bo)，这些微(wei)(wei)博(bo)(bo)的文(wen)字及图片信息几乎(hu)成(cheng)为雅安地震发(fa)生两小时(shi)后(hou)外界能(neng)够(gou)获得的为数不多(duo)的信息之(zhi)一(yi)。

回想5年前的(de)汶川大地震(zhen)，那(nei)时社交媒体在中国尚未兴(xing)起，人们更(geng)多的(de)依靠互联网、电视和(he)广播。从汶川到(dao)雅安(an)地震(zhen)，五年之间，基于(yu)微博和(he)微信等社交平(ping)台的(de)救(jiu)助力量(liang)汶川地震(zhen)中还无法想象，而如(ru)今成为抗震(zhen)救(jiu)灾的(de)新生力量(liang)，值得称道(dao)。

地震发生后，科技企业(ye)旋即(ji)表(biao)现出与众不同的(de)担当。通(tong)讯运营商(shang)第(di)一时间(jian)挺进灾区抢修(xiu)通(tong)信线路(lu)，百(bai)度、腾(teng)讯、阿里巴巴等互联网(wang)公(gong)司第(di)一时间(jian)捐款捐物(wu)，并通(tong)过(guo)自身拥有的(de)科技手段助(zhu)力救灾。

救灾进行时，在嘉许的(de)同时，也暴露(lu)出(chu)诸多问题，比(bi)如互(hu)联网企业寻人(ren)平台不同步，信(xin)息芜杂无(wu)法甄别导致效率低下。社交媒(mei)体的(de)两面性(xing)开(kai)始逐渐显露(lu)。信(xin)息的(de)开(kai)放和互(hu)通多依(yi)赖单(dan)个公司的(de)自觉性(xing)而缺乏(fa)统筹协(xie)同，互(hu)联网公司基于救灾的(de)协(xie)调机制以及开(kai)放平台或组织的(de)建(jian)设成为人(ren)们下一个需要(yao)努力的(de)方向(xiang)。

移动互联网和手机催生新救援途径

工(gong)信部统计数据(ju)显示，2008年中国(guo)(guo)手(shou)机用(yong)户(hu)(hu)(hu)数达(da)到(dao)6.4亿。到(dao)2012年底，这(zhei)一数字已(yi)经(jing)达(da)到(dao)11亿。在汶川大地震发生后第(di)二年，工(gong)信部于2009年发放3G牌照，才(cai)有(you)了基于3G制式的(de)智能(neng)手(shou)机，到(dao)目(mu)前(qian)，智能(neng)手(shou)机用(yong)户(hu)(hu)(hu)正朝(chao)着5亿的(de)数字迈进(jin)。此前(qian)，在中国(guo)(guo)，基于2.5G的(de)智能(neng)手(shou)机用(yong)户(hu)(hu)(hu)在2008年刚(gang)刚(gang)达(da)到(dao)5000万。

毋(wu)庸置疑，智(zhi)能(neng)手机用(yong)(yong)(yong)户5年10倍的增(zeng)长(zhang)，见(jian)证(zheng)了3G的发(fa)(fa)展和智(zhi)能(neng)手机的普及(ji)，也催生出一批以社交应用(yong)(yong)(yong)为(wei)代表的移动(dong)互(hu)联网应用(yong)(yong)(yong)。与电话(hua)和短信(xin)等点对(dui)点发(fa)(fa)布方式不同，社交网络的点对(dui)面以及(ji)多次传播的特性使资讯(xun)的公布、分享效率更高，覆盖(gai)面更广。

2011年(nian)的日本(ben)大地(di)震发生时，互联(lian)(lian)网和(he)移动互联(lian)(lian)网价(jia)值已开始(shi)凸显，在通信网络陷入拥堵时，微博、SNS、智能手机应用软件等都被充分利用用以(yi)寻人救灾。此次四(si)川雅(ya)安(an)地(di)震中(zhong)，社(she)交(jiao)媒(mei)体成为(wei)外界(jie)了解(jie)地(di)震消息的重(zhong)要途(tu)(tu)径，也成为(wei)民众自发维护救灾秩序和(he)舆论监督救灾工作的途(tu)(tu)径。

五年间信息发布优(you)先权出现倒置(zhi)，主流媒(mei)体让位于(yu)微博、微信等自(zi)媒(mei)体平(ping)台。与汶(wen)川大地震时(shi)通(tong)信运(yun)营商(shang)(shang)选(xuan)择通(tong)过电视(shi)(shi)、网络(luo)门户(hu)、垂直媒(mei)体等播报抢修(xiu)进展相(xiang)比，此次(ci)运(yun)营商(shang)(shang)和(he)(he)设备企业都用(yong)微博第一时(shi)间通(tong)报进展，速(su)度优(you)于(yu)电视(shi)(shi)台和(he)(he)门户(hu)，甚(shen)至(zhi)电视(shi)(shi)和(he)(he)门户(hu)的(de)信息也(ye)来自(zi)于(yu)微博。

在官(guan)方媒体无法第一时间获得(de)信息或者经(jing)(jing)验时，微博(bo)(bo)用(yong)户(hu)自发(fa)呼(hu)吁救灾中的(de)注意事项(xiang)，比如避让主要交通要道。用(yong)户(hu)还在微博(bo)(bo)和微信朋友圈里(li)发(fa)布地(di)震后的(de)自救措施(shi)、地(di)震的(de)救援事项(xiang)供其他(ta)用(yong)户(hu)参(can)考(kao)。因(yin)为经(jing)(jing)历过汶(wen)川、玉树等大地(di)震，人们的(de)经(jing)(jing)验更(geng)足，应对地(di)震灾害更(geng)为冷静。

与此同时，在(zai)微(wei)信上，一批微(wei)信公众账号(hao)陆续开启(qi)。“芦山地震(zhen)救(jiu)助账号(hao)”发布(bu)四(si)(si)(si)川(chuan)(chuan)雅(ya)(ya)安(an)(an)芦山震(zhen)区的(de)最(zui)新(xin)状况、救(jiu)援信息(xi)、寻人(ren)和报平(ping)安(an)(an)资讯。四(si)(si)(si)川(chuan)(chuan)雅(ya)(ya)安(an)(an)市宣(xuan)传部也开启(qi)“四(si)(si)(si)川(chuan)(chuan)雅(ya)(ya)安(an)(an)”作为(wei)地震(zhen)信息(xi)的(de)官方发布(bu)平(ping)台。四(si)(si)(si)川(chuan)(chuan)卫视(shi)雅(ya)(ya)安(an)(an)热线、央视(shi)评论这些公众账号(hao)与四(si)(si)(si)川(chuan)(chuan)卫视(shi)、央视(shi)新(xin)闻频道(dao)等实现信息(xi)联动(dong)，全天滚动(dong)播报消息(xi)救(jiu)灾寻人(ren)。

数(shu)据的(de)价值更加凸显(xian)。地(di)震发(fa)(fa)生后，电话无(wu)法拨(bo)通(tong)(tong)，但有多位(wei)网(wang)友(you)通(tong)(tong)过(guo)微信(xin)(xin)(xin)朋友(you)圈发(fa)(fa)布消(xiao)息(xi)，通(tong)(tong)过(guo)微信(xin)(xin)(xin)报(bao)平安和互通(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)息(xi)。“微信(xin)(xin)(xin)群里， 各种信(xin)(xin)(xin)息(xi)互通(tong)(tong)， 包括(kuo)机场信(xin)(xin)(xin)息(xi)、 地(di)震的(de)确认信(xin)(xin)(xin)息(xi)、各地(di)的(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)。”一位(wei)网(wang)友(you)在地(di)震发(fa)(fa)生后要出发(fa)(fa)去(qu)成都的(de)说。

科技企业各自为战统筹缺位

在称赞科技企(qi)业创新的同(tong)时，两天之间，互联(lian)网企(qi)业也(ye)逐渐爆出在信息的互通上的问题。

在寻人(ren)(ren)平台上，谷(gu)歌(微(wei)博)基于已(yi)有的(de)Find Person功(gong)能，率先(xian)推出寻人(ren)(ren)服务(wu)。百度(du)、360、搜狐相继上线寻人(ren)(ren)功(gong)能。但由于各方数据不(bu)协同，信息良(liang)莠不(bu)齐，真正能通过这些平台寻找到亲人(ren)(ren)的(de)少之又少。

4月21日上午(wu)，周(zhou)鸿袆坦陈，由(you)于经验不足，360寻人(ren)平台还(hai)做得(de)不理想、不完善，随(sui)后，他呼吁，各(ge)互联(lian)网企(qi)业应(ying)放(fang)下恩怨和纠葛，建议360、百度、搜狐等公(gong)司派出工(gong)作(zuo)小组，一起工(gong)作(zuo)，争(zheng)取(qu)各(ge)寻人(ren)平台尽快实现数据共享，并最大可能保证(zheng)数据的(de)(de)真实性(xing)。“我希望(wang)这(zhei)成为互联(lian)网公(gong)司面对自然灾害(hai)的(de)(de)常规化协(xie)调沟通(tong)机制。”周(zhou)鸿祎(微博)说。

对(dui)于周鸿祎(yi)倡导的(de)开放，搜狗CEO王小川做出回应称(cheng)，搜狗已经和搜狐打通了寻人数(shu)据(ju)，发挥搜索(suo)和媒(mei)体(ti)的(de)各自(zi)优势(shi)，希望(wang)百度和360加入(ru)。新浪(lang)微(wei)博(bo)(bo)也表(biao)示，微(wei)博(bo)(bo)开放平(ping)台(tai)已放开调(diao)用四川数(shu)据(ju)调(diao)用。

这样的(de)(de)动作(zuo)值得称赞，但还是(shi)靠互联(lian)网公司(si)的(de)(de)自觉(jue)。从目前(qian)(qian)的(de)(de)情势看，目前(qian)(qian)科(ke)技(ji)(ji)企(qi)业(ye)的(de)(de)赈灾还处在各自为战的(de)(de)状态(tai)，各自动用自己的(de)(de)商业(ye)价值和(he)科(ke)技(ji)(ji)手段(duan)进行救(jiu)灾，科(ke)技(ji)(ji)企(qi)业(ye)界没有类似科(ke)技(ji)(ji)开放社区或者组织介(jie)入，各企(qi)业(ye)之(zhi)间缺(que)乏统筹和(he)协同(tong)，造成(cheng)了不必要的(de)(de)重复工作(zuo)和(he)效率低下。

一(yi)位互联网(wang)公(gong)司的人士表示，科(ke)技开放社(she)区或者组织最大意义是成为一(yi)个平台，更高(gao)效整(zheng)合资源，简化公(gong)益实(shi)现(xian)价值的流程，避免损耗，提升(sheng)救灾效率。

问(wen)题是，由(you)于互联网公司近几年大战频频，彼此多有成见，很难自觉主(zhu)动地建(jian)立这(zhei)样的(de)机构。除此之外，谁适合担当这(zhei)样的(de)角(jiao)色？

“最好(hao)是有(you)公信(xin)力的组(zu)织，可(ke)以是政府(fu)，政府(fu)可(ke)以通过(guo)整合(he)(he)各种科技手段建立(li)科技开放(fang)组(zu)织，但需要将(jiang)整合(he)(he)过(guo)程透明化，否则会重蹈红十字(zi)会信(xin)用(yong)缺失的覆辙。”一位人士(shi)这样建议。