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电子商务生态系统平台化特征剖析与展望
发布日期：2013-06-14 11:02:13 浏览次数：5624
阿里巴巴为电(dian)子商(shang)务(wu)生态系统搭建的购物平台(tai)，使(shi)消费(fei)者(zhe)与服务(wu)商(shang)、服务(wu)商(shang)与服务(wu)商(shang)之间信息互通(tong)，达到供求成本最低、效率(lv)最高。这一平台(tai)是链接消费(fei)者(zhe)和服务(wu)商(shang)的供求关系链。
我真心认为，阿里巴巴为电(dian)子商(shang)务生态系统搭建(jian)的这个购物平台(tai)，它就是(shi)电(dian)商(shang)舞台(tai)，在(zai)这个舞台(tai)上表演者不仅(jin)仅(jin)是(shi)卖(mai)家(jia)与买家(jia)，还有卖(mai)家(jia)与卖(mai)家(jia)之间的表演，还有平台(tai)主与租家(jia)的协调(diao)配(pei)合(he)。那么就得从(cong)这方方面(mian)面(mian)去达(da)成合(he)作与公平。这个简单平台(tai)初(chu)始就是(shi)这样构建(jian)的：
从这(zhei)个(ge)图形来看，这(zhei)个(ge)平(ping)台(tai)很简单(dan)，只是一(yi)个(ge)卖(mai)家与买家的桥梁，买家通过电商这(zhei)个(ge)平(ping)台(tai)找到卖(mai)家达成交易。
从某种(zhong)意义上(shang)来(lai)说(shuo)，阿(a)里巴巴的初(chu)衷(zhong)就是为卖(mai)家提供出租柜台的性质。
随着电(dian)商不断扩展，这个(ge)平台(tai)要想维系(xi)仅仅是(shi)出租柜台(tai)已(yi)经不可能(neng)了，所(suo)以淘(tao)宝慢慢就演(yan)变成了一个(ge)有着丰富内涵的一个(ge)体系(xi)。
随着历史的演进，这个平台已经不是一(yi)买一(yi)卖这么简单了。他(ta)不仅(jin)要协调消费者与(yu)(yu)商(shang)家之间(jian)的利益(yi)关系，还(hai)要协调商(shang)家与(yu)(yu)商(shang)家之间(jian)的利益(yi)关系。
事实上，买家是一个庞大(da)的购物群(qun)体，这个群(qun)体是由单个的个体组成(cheng)，他(ta)们没有(you)相互间的利益关系。
然(ran)而卖家却是(shi)无数有着相互利益牵连(lian)的个体组(zu)成，卖家的选择是(shi)单项的，是(shi)顾客来找你。虽然(ran)通(tong)过推广宣传把自己推销出(chu)去，但是(shi)选择的权利还在(zai)买(mai)家。
买家的选择直接关系到卖家的利益。买家的选择是多项的，你不好我就到其他卖家那里去买，你贵我就找便宜的卖家。买家有选择卖家的自由，卖家却没有选择买家的自由。
从这个图可以看出来，买(mai)家面对的是(shi)(shi)大(da)中小卖家提供的产品和服务。他的选(xuan)择是(shi)(shi)多样性的，买(mai)家会在大(da)中小卖家之间做比较，而最看重的是(shi)(shi)价格！选(xuan)择自己认为划算的下单。
所以，就形成(cheng)了卖家之(zhi)间的(de)争斗，俗(su)话(hua)说：商场如(ru)战场。要把自己的(de)产品(pin)(pin)推销出去，就必须(xu)要在各(ge)方面优于同行，价格---服务----产品(pin)(pin)品(pin)(pin)质。
产品(pin)品(pin)质、服务是软指标，价格才(cai)是硬指标，很直(zhi)观，所以(yi)，商家之(zhi)间的价格战(zhan)从来(lai)没有停(ting)止过。
记得11年在财经频道访谈中张总裁也说过：目(mu)前商(shang)家价格比拼(pin)很厉(li)害(hai)，那么天猫目(mu)前无法控制这个局面，因为天猫作为一个B2C购物平(ping)台(tai)只是一个出租(zu)柜(ju)台(tai)的形式出现，在商(shang)家的价格比拼(pin)中目(mu)前还(hai)无能为力(li)，这一体系(xi)还(hai)有(you)待以后的完(wan)善。
; 淘宝体(ti)系在(zai)不断完善，可是，价格体(ti)系这块(kuai)淘宝的软肋一直没(mei)有触及。
在(zai)当下(xia)电子商(shang)务(wu)(wu)已经普及的(de)新环境下(xia)，针(zhen)对(dui)电商(shang)发展(zhan)战略(lve)的(de)复杂(za)性，新的(de)电子商(shang)务(wu)(wu)生态系统不仅是一(yi)种(zhong)(zhong)实施电子商(shang)务(wu)(wu)的(de)战略(lve)途径，也是一(yi)种(zhong)(zhong)管理理念的(de)创新，牵一(yi)发而动全身，那么(me)如(ru)何来完(wan)善这一(yi)体系呢？
从(cong)以下几个方(fang)面谈谈个人的浅见：
第一、 卖家与买家的关系，主要体现在服务、产(chan)品、价格(ge)。
卖家诚信，产品(pin)(pin)好(hao)，顾(gu)客需要(yao)那(nei)么就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)达(da)成交易(yi)。这个(ge)是一个(ge)很简单的(de)公(gong)式(shi)：服(fu)务(wu)----产品(pin)(pin)---交易(yi)。就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)目前来讲，网购都要(yao)通过(guo)服(fu)务(wu)去(qu)达(da)成产品(pin)(pin)的(de)交易(yi)。（我个(ge)人认(ren)为，好(hao)评差评是否可以省略掉(diao)，好(hao)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)认(ren)账，不好(hao)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)退(tui)货(huo)）淘(tao)(tao)宝(bao)可以根据(ju)退(tui)货(huo)笔数考核动态评分。这样也可以省略掉(diao)淘(tao)(tao)宝(bao)一些重复工作(zuo)。还可以减轻卖家精(jing)神负担，一个(ge)评价(jia)(jia)要(yao)去(qu)搞很多小(xiao)动作(zuo)，什么100字评价(jia)(jia)返现金券(quan)啊(a)，好(hao)评截图赠送(song)奖品(pin)(pin)啊(a)，等(deng)等(deng)等(deng)等(deng)，还有(you)天(tian)天(tian)要(yao)去(qu)回复那(nei)一大推的(de)评价(jia)(jia)解释。省略掉(diao)了评价(jia)(jia)，用(yong)事(shi)实(shi)说话，公(gong)平买(mai)卖，买(mai)家卖家都不累(lei)。
第二、 购物平台公正合理化。
既然是(shi)平(ping)(ping)台就要公平(ping)(ping)合(he)理一点，卖(mai)(mai)家(jia)买(mai)家(jia)都是(shi)通过这个平(ping)(ping)台达成交(jiao)易，网(wang)上交(jiao)易不仅仅是(shi)为卖(mai)(mai)家(jia)提供方便(bian)，也(ye)为买(mai)家(jia)提供方便(bian)，不能(neng)局限约束卖(mai)(mai)家(jia)行为，买(mai)家(jia)一样要有所约束，达到共赢的(de)(de)目的(de)(de)。阿里巴(ba)巴(ba)不要怕买(mai)家(jia)流失，现在电(dian)子(zi)商(shang)务都普及到了小至6岁儿童(tong)，大至70老人，在新环境下(xia)，针对电(dian)商(shang)发展战(zhan)略的(de)(de)复(fu)杂性，新商(shang)务生态系统不仅是(shi)一种实施电(dian)子(zi)商(shang)务的(de)(de)战(zhan)略途径，也(ye)是(shi)一种管理理念的(de)(de)创(chuang)新。
要改变以(yi)前刚(gang)(gang)刚(gang)(gang)开(kai)始普及(ji)时的规则(ze)。可以(yi)定出一(yi)个新的规则(ze)，卖家(jia)给(ji)买家(jia)评价(jia)也纳(na)入考核，设(she)置一(yi)个限度，低于这(zhei)个限度买家(jia)没(mei)有资格参(can)加淘宝团购或者淘金币活动(dong)送(song)积(ji)分活动(dong)，这(zhei)样一(yi)来大家(jia)都会对自己的行为准则(ze)有所(suo)约束，整体素(su)质就会有所(suo)提高。
商家把自己的产品(pin)品(pin)质(zhi)做好(hao)，服(fu)务提高就好(hao)，可以(yi)省下好(hao)多心思去(qu)打造更好(hao)的产品(pin)，而不(bu)要(yao)花很大精力(li)去(qu)应付顾客差评低分。还可以(yi)杜(du)绝不(bu)法分子(zi)钻空子(zi)勒索咋骗。
第三、 针对价(jia)格(ge)(ge)战天猫(mao)在可(ke)能的(de)情况(kuang)下，为(wei)商家(jia)(jia)制定(ding)(ding)规(gui)划好(hao)一(yi)(yi)个(ge)良好(hao)的(de)营销秩序，以统领者的(de)身份出现，设(she)置(zhi)一(yi)(yi)个(ge)软件(jian)系统：（1）按产(chan)品(pin)行业品(pin)牌区分(fen)(fen)，制定(ding)(ding)出一(yi)(yi)个(ge)切实(shi)可(ke)行价(jia)格(ge)(ge)制度，规(gui)范卖家(jia)(jia)行为(wei)。（2）设(she)置(zhi)一(yi)(yi)个(ge)控制系统，规(gui)定(ding)(ding)商家(jia)(jia)在制定(ding)(ding)自己品(pin)牌价(jia)格(ge)(ge)后，最少三个(ge)月无(wu)法(fa)修(xiu)改产(chan)品(pin)价(jia)格(ge)(ge)。（3）分(fen)(fen)产(chan)品(pin)类(lei)型设(she)立(li)专人(ren)负责管(guan)理产(chan)品(pin)价(jia)格(ge)(ge)，商家(jia)(jia)每款产(chan)品(pin)上架要报批价(jia)格(ge)(ge)，然后由系统区分(fen)(fen)同类(lei)卖家(jia)(jia)相(xiang)同品(pin)牌相(xiang)同产(chan)品(pin)的(de)价(jia)格(ge)(ge)参数，做出修(xiu)改，上下浮(fu)动定(ding)(ding)一(yi)(yi)个(ge)百分(fen)(fen)点。相(xiang)差不(bu)能大于千分(fen)(fen)之一(yi)(yi)。这样的(de)话(hua)有系统自动检测，既完善了价(jia)格(ge)(ge)体系，又维护(hu)了淘宝秩序。
随(sui)着电子商(shang)务的后浪(lang)推前浪(lang)，战略谋(mou)划(hua)已(yi)经是(shi)大(da)势所(suo)趋，这个只(zhi)是(shi)冰山一角的一个剖析，只(zhi)有看(kan)到问题的所(suo)在(zai)，才会有更(geng)多的办法来适合(he)，适者(zhe)生存在(zai)电商(shang)时代也(ye)是(shi)一条定(ding)律吧。